薛东方：用心服务客户 助力终端升级
(资料图片仅供参考)
夏日的夜晚，山东临沂兰陵县兰陵镇西北圩村兰亭超市门前总是很热闹，有的村民在下象棋，有的村民围坐在一起聊天，孩子们则在店门前的广场上看电影，一派幸福和谐的景象。
“别看现在店里人气这么旺，以前可不是这个样子，差点儿就干不下去了。多亏了烟草公司薛经理的指导和帮助，我的店才起死回生。”回忆起开店之初的困境，兰亭超市店主龚磊感慨不已。
兰亭超市地理位置不佳，店铺面积仅有20平方米，加上商品种类繁多，店里拥挤不堪，导致顾客望而却步。面积小、压货多、顾客少，让龚磊一度产生了关店的想法。
兰陵县烟草专卖局（分公司）第六基层服务站客户经理薛东方在走访市场时了解到龚磊的经营困境后，经过认真分析，为龚磊制定了“三步走”经营策略，帮助兰亭超市打了一个漂亮的“翻身仗”。
第一步，店铺瘦身、提升形象。将一些利润少、动销慢的商品下架，仅保留卷烟、酒水、副食等畅销商品，并对其进行分类陈列。这样一来，原本拥挤的小店一下子明亮整洁了许多。在卷烟陈列方面突出地方特色，将鲁产卷烟摆放在柜台中心位置，让顾客一进店就能看到。
第二步，瞄准商机、突出特色。薛东方发现，兰亭超市地理位置虽然不是很好，但周边有多家酒水、包装箱生产工厂，来往的外地客商很多。他将鲁产卷烟的特色、文化等知识做成短视频，方便龚磊学习。在薛东方和龚磊的共同努力下，不少外地客商都将鲁产卷烟带回家送给亲朋好友，店里生意也一天比一天好。
第三步，吸引顾客、提高人气。薛东方让龚磊在店门前撑起太阳伞、摆上棋牌桌、添置投影设备，为夏日出门纳凉的村民提供休闲娱乐场所。每当夜幕降临，兰亭超市门前就成了村里最热闹的地方，村民们在这里下棋、聊天、看电影，享受美好生活。
“客户经理的工作虽然很辛苦，但是看着自己负责的店铺生意越来越好，心中的成就感会油然而生，觉得自己的努力都是值得的。”薛东方自豪地说。
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